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Conditions générales et particulières de vente H2O Odyssée.

Les conditions générales et particulières de vente sont reconnues lues et approuvées à l’inscription à l’une ou autre des activités présentes sur le site de H2o Odyssée. Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance des prestations proposées par H2o Odyssée, dont les coordonnées sont précisées dans le présent document. Le client reconnaît en avoir pris connaissance et en accepté les présentes conditions générales et particulières de vente.

1/Modalités d’inscription & validation

1.1 Savoir nager et être en bonne santé  

Les adultes (ou le représentant légal pour les mineurs) attestent de leur aptitude (ou celle de leur enfant) à nager au moins 25 m et à s’immerger.

Ne pas présenter de contre-indications médicales à la pratique du kayak.

Vous reconnaissez avoir l’aptitude et le niveau demandés pour la sortie choisie.

1.2 Réservation sur le site H2o Odyssée

Réservez et validez votre réservation  directement sur le site  par un paiement en ligne sécurisé.

Vous recevrez une confirmation de votre réservation. (Facture par mail sur demande)

Votre réservation est confirmée dès réception du règlement des arrhes ou du règlement intégral de la prestation. Voir : 2/ Conditions et modes de paiement.

1.3 Quota requis 

A l’exclusion des prestations  « Excursion en exclusivité » et « Excursion sur mesure »,  les prestations « Excursion standard » sont soumises à quota d’inscriptions minimum, (2, 4 ou 6 personnes) en raison des tarifs préférentiels appliqués pour l’ensemble des prestations de ce produit. Voir : 4.2.2 Modification pour insuffisance de participants.

2 / Équipement & encadrement

Équipements fournis: Kayak et canoë, pagaie, jupe, gilet, sifflet et miroir sécurité, sac étanche, et autre matériel de sécurité. Nos tarifs incluent l’encadrement par un guide expérimenté diplômé Brevet d’État de Canoë-Kayak.

3 / Conditions et modes de paiement

3.1 Produits « Excursion standard » et  « Groupes »

3.1.1 Excursion de moins d’une journée:

Pour toute réservation de l’un des produits « Excursion standard » et  « Groupes » de moins d’une journée, nous recueillons  un dépôt non remboursable correspondant aux frais de réservations et d’organisation au moment de la réservation. En cas de règlement intégral d’une prestation, la valeur du dépôt est identique à celui des arrhes: soit 20% de la prestation . Si vous annulez ou nous le faisons, ce dépôt ne sera pas remboursé.

Règlement des arrhes ou bien du dépôt et ainsi que du solde directement sur le site de réservation.

A plus de 15 jours du départ, règlement d’arrhes d’une valeur de 20% du prix total de la prestation (assurance complémentaire éventuelle incluse). Le solde sera réglé au plus tard 5 jours avant le départ.

A moins de 5 jours du départ, règlement de l’intégralité de l’excursion.

Tous modes de paiement : virement, chèques ou espèces. Le paiement en ligne sécurisé étant le plus adapté.

3.1.2  Excursion de plus d’une journée:

Pour toute réservation de l’un des produits « Excursion standard » et  « Groupes » de plus d’une journée, nous recueillons  un dépôt non remboursable correspondant aux frais de réservations et d’organisation au moment de la réservation. En cas de règlement intégral d’une prestation la valeur du dépôt est identique à celui des arrhes: soit 30% de la prestation . Si vous annulez ou nous le faisons, ce dépôt ne sera pas remboursé.

Règlement des arrhes et/ou du solde directement sur le site de réservation.

A plus de 30 jours du départ, règlement d’arrhes d’une valeur de 30% du prix total de la prestation (assurance complémentaire éventuelle incluse). Le solde sera réglé au plus tard 10 jours avant le départ.

A moins de 10 jours du départ, règlement de l’intégralité de l’excursion.

Tous modes de paiement : virement, chèques ou espèces. Le paiement en ligne sécurisé étant le plus adapté.

3.2 Produits « Excursion en exclusivité » & « Excursion sur mesure »

Pour toute réservation de l’un des produits « Excursion en exclusivité » & « Excursion sur mesure », nous recueillons  un dépôt non remboursable correspondant aux frais de réservations et d’organisation au moment de la réservation. En cas de règlement règlement intégral d’une prestation la valeur du dépôt est identique à celui des arrhes: soit 30% de la prestation . Si vous annulez ou nous le faisons, ce dépôt ne sera pas remboursé.

Règlement de la totalité de la prestation directement sur le site de réservation.

Les produits sur mesure et exclusivité font l’objet d’une concertation et d’un accord entre le client et le prestataire. Ils diffèrent du produit « Excursion standard ».

Tous modes de paiement : virement, chèques ou espèces. Le paiement en ligne sécurisé étant le plus adapté.

3.3 Produits « Location de kayak »

Règlement des arrhes et/ou du solde  sur le site de réservation, ou sur place aux heures d’ouverture.

A plus de 10 jours de la location, règlement d’arrhes d’une valeur de 30% du prix total de la location (assurance complémentaire éventuelle incluse). Le solde sera réglé au plus tard 2 jours  avant la location.

A moins de 2 jours de la location, règlement de l’intégralité de la location.

Tous modes de paiement : virement, chèques ou espèces. Le paiement en ligne sécurisé étant le plus adapté.

4 / Conditions de modifications

4.1 Annulation du fait du client 

Toute annulation devra parvenir par e-mail auprès de H2O Odyssée. Des frais d’annulation seront facturés en fonction de la date d’annulation et entraine l’application du barème suivant :

4.1.1 Produit standard d’une journée

Plus de 15 jours avant la prestation : pas de frais.

De 15  à  7 jours avant la prestation : 20 % de la sortie,  auxquels s’ajouteront les frais éventuels liés aux conditions particulières des partenaires impliqués par la prestation. ( Transport, etc…)

Moins de 7 jours avant la prestation : 100% du montant de la prestation.

Une cession* de contrat est possible sous réserve du niveau adéquat du cessionnaire.

4.1.2 Produit standard de plus d’une journée

Plus de 30 jours avant la prestation : pas de frais.

De 30  à  10 jours avant la prestation : 30 % de la sortie,  auxquels s’ajouteront les frais éventuels liés aux conditions particulières des partenaires impliqués par la prestation. ( Transport, etc…)

Moins de 10 jours avant la prestation : 100% du montant de la prestation.

Une cession* de contrat est possible sous réserve du niveau adéquat du cessionnaire.

4.1.3 Produit sur mesure et exclusivité

Les produits sur mesure et exclusivité font l’objet d’une concertation et d’un accord entre le client et le prestataire. Ils diffèrent du produit « Excursion standard ».

4.1.4 Changement ou modification  de la prestation

Tout changement de prestation ou de dates doit être notifié au plus tard dans un délai de 30 jours avant la date de sortie par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception.

Toute demande de modification envoyée à moins de 30 jours avant la sortie est considérée comme une annulation et entraine l’application du barème ci-dessus. Le renoncement à l’un des services inclus dans une prestation ne peut faire l’objet d’aucun remboursement.

4.1.5 Cession* de contrat

En cas de cession de contrat à un tiers, le client doit le notifier au plus tard 7 jours avant la sortie par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception. Cette cession est possible sous réserve du niveau adéquat  du cessionnaire.

4.1.6 Interruption de la prestation

Toute prestation interrompue du fait du participant (pour des raisons de santé, de niveau, ou autres) n’ouvre  droit à aucun remboursement par H2o Odyssée des services non utilisés. D’éventuels frais engagés de ce fait par le participant ne seront pas remboursés. Le client  peut éventuellement se rapprocher de sa propre assurance d’annulation, selon les conditions du contrat souscrit.

4.2 Modification du fait du prestataire 

4.2.1 Modification relative à la sécurité

. météo: Si les conditions météorologiques ne permettaient pas de réaliser le parcours initialement prévu, une autre navigation sur une partie moins exposée du littoral remplacera la dite sortie devenue trop dangereuse pour le groupe. H2O Odyssée, ou le guide-moniteur, reste seul pour juger de cette éventualité et ce, sans préavis. Ces modalités sont valables pour toutes activités de pleine nature. En cas de refus au déport et/ou au report*, les frais de réservation, de logistique et de préparation, resteront dus par le participant, soit d’un montant représentant 30 % de la prestation. Une cession* de contrat est possible sous réserve du niveau adéquat du cessionnaire.

. autres : H2o Odyssée se réserve également le droit de modifier l’activité pour des raisons techniques (sécurité), pour les aptitudes et le niveau insuffisant du groupe, pour des raisons environnementales,  etc.. et ce, sans préavis. Toutefois, les décisions relatives à la modification du programme, peuvent faire l’objet de concertation entre le guide et les participants, mais la décision finale appartient à l’organisateur, sans que cela soit contestable par le groupe.

En cas de refus au déport et/ou au report*, les frais de réservation, de logistique et de préparation, resteront dus par le participant, soit d’un montant représentant 30 % de la prestation.

Une cession* de contrat est possible sous réserve du niveau adéquat du cessionnaire.

Modification relative à la sécurité et report: Si le changement de lieu de navigation n’est pas possible, un report sur une autre date fixe sera arrêtée le jour même, ou dans un délai de réflection de 8 jours maximum entre H2O Odyssée et le groupe. Si aucune date proposée, sur la période de 4 mois ( pour les prestations de moins d’une journée )  ou de 6 mois ( pour les prestations de plus d’une journée ) à partir du jour de l’annulation, n’est pas retenue par le participant : ni remboursement, ni indemnité, sauf cas de force majeure justifiée ( exp: départ du territoire…).

En cas d’acceptation d’un report, la réservation du participant est automatiquement reportée à la session suivante. Le report

4.2.2 Modification pour insuffisance de participants: 

Les prestations « Excursion Standard » sont soumises à quota d’inscriptions minimum, (4 ou 6 personnes) en raison tarifs préférentiels appliqués pour l’ensemble des prestations de ce produit.

Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, la prestation peut être privatisée, annulée ou reportée au plus tard 2 jours avant la sortie. Vous en serez informés le plus tôt possible par e-mail ou par téléphone. Le participant a alors le choix entre: privatiser sa sortie moyennant une majoration, une cession* de contrat, le report* sur une autre date, ou un crédit* pour une autre prestation de son choix à hauteur des sommes versées. Il ne peut prétendre à aucune indemnité compensatrice.

Une cession* de contrat est possible sous réserve du niveau adéquat du cessionnaire.

4.2.3 Privatisation d’un sortie:

Afin d’éviter d’annuler une prestation choisie dans les produits « Excursion standard », faute de participants en nombre suffisant, H2o Odyssée peut vous proposer un départ en petit groupe moyennant l’application d’un  supplément… Le nouveau tarif individuel est calculé  sur cette base : tarif individuel multiplié par 4, puis divisé par 3 , auquel s’applique une remise de 10%  sur le montant calculé n cas d’un groupe de 3 participants. Idem pour un petit groupe de 2 participants, remise de 15%.

La date de départ pourra être ainsi maintenue en cas d’acceptation de cette proposition. En cas de refus à cette proposition et/ou à un report sur une autre date, le client sera crédité du montant des sommes versées à l’exception des arrhes versées ou du dépôt. Il ne peut prétendre à aucune indemnité compensatrice.

Une cession* de contrat est possible sous réserve du niveau adéquat du cessionnaire.

Le client pourra également se tourner vers une prestation privatisée ou sur mesure, qui fera l’objet d’une nouvelle proposition.

5 / Acceptation des risques et respect des consignes 

5.1 Événements extérieurs à H2O Odyssée

Les risques inhérents à tous sports de pleine nature sont potentiellement réels, qu’ils soient prévisibles ou pas, liés à la météo et autres actes de la nature, blessures plus au moins graves, décès… Vous en acceptez les risques en y participant volontairement et vous en assumez les éventuelles conséquences. ( Chaleur, pluie et vent tropicaux, contact avec des coraux ou plantes toxiques, animaux venimeux et / ou agressifs, blessures diverses…)

5.2 Règles de prudence

Les consignes de sécurité doivent être observées, leur non respect peut amener le guide à exclure du groupe le ou les participants défaillants. H2o Odyssée se réserve le droit d’exclure, à tout moment, un ou plusieurs participant(s) dont le comportement mettrait en danger la sécurité du groupe ou son bien-être, sans qu’aucune indemnité ne soit due au participant incriminé. H2o Odyssée ne saura être tenu responsable du non respect des règles de sécurité ou de votre négligence lors d’une sortie nautique.

5.3 Pré-requis et niveaux techniques

A l’inscription chaque participant reconnaît savoir nager. Il reconnaît également avoir une condition physique et un niveau de technicité correspondant aux critères de niveaux précisés à titre indicatif dans la fiche technique de la prestation correspondante. H2o Odyssée se réserve le droit de ne pas accepter un participant ne satisfaisant pas aux critères de niveaux. H2o Odyssée ne saurait être tenu pour responsable en cas d’insuffisance physique révélée au cours de la sortie.

5.4 Engagements 

Afin de vous offrir des prestations de qualité, H2O ODYSSÉE prend des engagements avec d’autres prestataires, (transport, etc…) et des frais consécutifs à la mise en place de la préparation et de la logistique. Voir 4.1.Annulation du fait du client.

Le participant s’engage à accepter les situations inattendues et l’éventualité d’un changement de programme. H2O Odyssée  vous demande simplement d’accueillir votre aventure avec un esprit ouvert et responsable.

6/ Matériel 

6.1 Matériel fourni

Les matériels et équipements fournis par H2o Odyssée sont confiés au participant qui en devient responsable durant la durée de la prestation. Toute détérioration peut occasionner des frais de réparation ou de remplacement. A ce titre, il est conseillé au participant de s’assurer que sa police d’assurance en responsabilité civile personnelle couvre les dommages éventuels, occasionnés lors d’une prestation en kayak de mer ou de canoë.

6.2 Matériel personnel.

Le matériel à prévoir est listé dans la fiche technique de la prestation correspondante. Il est important de contrôler son matériel, la sécurité, le confort et le bon déroulement de la prestation peuvent en dépendre. Le client est le seul responsable de son matériel personnel.

7/ Prix des prestations

7.1 Les prix comprennent

Les prix des prestations de H2o Odyssée comprennent l’encadrement par un guide expérimenté diplômé Brevet d’État, le prêt du matériel  de navigation et de l’équipement correspondant. Dans certains cas, les prix peuvent comprendre : le prêt du matériel de camping ou de bivouac, la restauration, le transport en minibus.

Il appartient au client de se référer à la fiche technique de la prestation choisie pour connaitre la liste exacte des services inclus et de la liste du matériel à prévoir.

Les prix des prestations de H2o Odyssée ont été calculés au plus juste en fonction des conditions économiques connues au moment de la parution des tarifs sur la plateforme de réservation. Ils sont applicables dès parution et jusqu’au jour de la prochaine mise à jour.

8/ Assurance  

H2O ODYSSÉE à souscrit une Responsabilité Civile Professionnelle auprès de la Société d’Assurance Générali Pacifique NC. Cependant elle ne se substitue pas  à la Responsabilité Civile Individuelle dont chaque participant doit être titulaire et doit pouvoir en justifier. Les participants restent responsables du matériel et équipement qui leur sont confiés.

*Merci de ne pas oublier de confirmer ou d’annuler votre pré-réservation, avant la date limite indiquée.

Prestations d’une durée de moins d’une journée: *Report, *Crédit ou *Cession, valables sur une période de 4 mois.

Prestations d’une durée de plus d’une journée: *Report, *Crédit ou *Cession, valables sur une période de 6 mois.

H2O ODYSSÉE e-mail:[email protected]  BP 72 25.  98876 LA COULÉE Nouvelle Calédonie.

R. C. P.  Société d ‘Assurance Générali Pacifique NC  CODE APE  85.51 Z –  Ridet 1 057 488.001 – Réf: 2017.10.08

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